车主商城:首页 > 帮助中心 > 常见问题

帮助中心

常见问题

问:车主商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:车主商城所售商品都是正品行货,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。车主商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。


问:下单多久后可以发货?
答:我们在您下单后会尽快发货,一般24-48小时可以配齐发货。


问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般72小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些); 其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在2-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些) 。


问:快递费是多少?
答:自3月27日起车主商城全场满299免运费,广东会员购满199即可享受免运费优惠。


问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。详见在线支付说明。


问:上门提货、货到付款支持刷卡吗? 周末可以自提吗?
答:车主商城自提点均支持现金,绝大部分货到付款地区支持现金支付,刷卡支付我们会尽快开通相关服务。 车主商城自提点营业时间为:周一至周六,09:00 - 19:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准) 。


问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以, 您可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。


问:哪些地区支持货到付款?
答:车主商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金当面付款收货。


问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。


问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
答:车主商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请联系客服为您做价格保护 全国免长途热线:400-716-2288。


问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货, 如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的车主”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得 。


问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。


问:产品如何保修?
答:车主商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。


问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的车主”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。


问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。


问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策” 。


问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面下方“在线咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。


问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—24:00; 自提接待时间为周一至周六9:00-19:00。 注:如遇国家法定节假日,则以车主商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注 。


问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。


问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服4007162288,客服人员会帮您解决。


问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-716-2288,由客服人员为您申请办理退款事宜。


问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。车主商城受理建议或投诉的邮箱是:mzy1982@gmail.com。